سياسة الاسترداد والاسترجاع

نشكركم على ثقتكم بمتجرنا الإلكتروني. نحرص دائماً على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مريحة وموثوقة. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بعمليات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ ضمن الجمهورية العربية السورية.

أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفاً أو يحتوي على عيب مصنعي.
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الطلب.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في صفحة العرض.
في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر، يتم قبول الطلب وفقاً لحالة المنتج (انظر الشروط أدناه).

ثانياً: مدة قبول طلب الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 – 72 ساعة من وقت استلام المنتج.
بعد انقضاء هذه المدة، يُقبل الطلب فقط في حالات العيوب المصنعية الواضحة.

ثالثاً: حالة المنتج عند الاسترجاع

لكي يتم قبول الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية وغير مستخدم.
غير مفتوح (للمنتجات المغلّفة).
مع كامل الملحقات والقطع التابعة له.
مع الفاتورة أو رقم الطلب.

❗ ملاحظة مهمة:
بالنسبة لمنتجات العناية الشخصية (مثل أدوات العناية بالبشرة أو الجمال)، لا يمكن قبول استرجاعها بعد فتح العبوة حفاظاً على الصحة والسلامة.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
الأدوات الصحية أو منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
المنتجات المخفّضة ضمن عروض “تصفية” إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة.
المنتجات التي تعرضت لكسر أو تلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.

خامساً: رسوم الشحن والاسترجاع

في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (منتج تالف، خطأ بالطلب):
➤ يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
في حال كان السبب من العميل (تغيير رأي – عدم رغبة بالمنتج):
➤ يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

سادساً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع عبر إحدى الطرق التالية:

التواصل عبر البريد الإلكتروني: ourstore@ourstoresy.com
التواصل عبر رقم الهاتف أو واتساب: 0963985295446
عبر صفحة تواصل معنا داخل الموقع

يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسريع المعالجة:

رقم الطلب
اسم العميل
صورة للمنتج (في حال وجود تلف)
سبب الاسترجاع أو الاستبدال

سابعاً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ كالآتي:

استرداد نقدي أو تحويل خلال 3–7 أيام عمل.
أو رصيد داخل المتجر في حال رغبة العميل.
يتم خصم رسوم الشحن في حالات الاسترجاع غير المرتبط بخطأ من المتجر.

ثامناً: استبدال المنتج

يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة أو بقيمة مماثلة.
في حال وجود فرق في السعر، يتم دفع أو رد الفرق حسب الحالة.

تاسعاً: إلغاء الطلب

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
أما بعد الشحن، فيصبح الإلغاء خاضعاً لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.

عاشراً: سياسة المرونة

رغم هذه الشروط، نحرص دائماً على التعامل بمرونة بهدف رضا عملائنا، وننظر بكل حالة بشكل خاص لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.